Refund policy

Return & Refund Policy

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving any reason.

Custom Orders Are Non-Refundable Custom frame bags and any other items made to your personal specifications are excluded from the right of withdrawal, as they are manufactured specifically for you.

How to Return an Item To initiate a return, email us at enchantedsacks@gmail.com within 14 days of receiving your order. Once we confirm your return, you have a further 14 days to send the item back to us at:

Enchanted Sacks / Kevin Chow / Schönleinstraße 29 / 10967 Berlin / Germany

You are responsible for the cost of return shipping. We recommend using a tracked service, as we cannot be responsible for items lost in transit.

Refunds Once we receive your return, we will refund you within 14 days using your original payment method. We may withhold the refund until we have received the goods back.

Items must be returned in their original condition. If an item shows signs of use beyond what's necessary to inspect it, we reserve the right to deduct for any loss in value.

Handmade Goods Please note that slight variations in material, color, and finish are natural characteristics of handmade products and do not constitute defects.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen 
Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, 
an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, 
die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Enchanted Sacks
Kevin Chow
Schönleinstraße 29
10967 Berlin
E-Mail: enchantedsacks@gmail.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, 
diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die 
Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die 
nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen 
Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. maßgefertigte Rahmentaschen).

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir 
von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und 
spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die 
Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung 
verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen 
Transaktion eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten 
haben. Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen 
ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus 
und senden Sie es zurück.)

An: Enchanted Sacks, Kevin Chow, Schönleinstraße 29, 10967 Berlin
E-Mail: enchantedsacks@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den 
Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: